Au sein de l’équipe « Live Expérience », nous cherchons un nouveau conseiller clientèle pour accompagner le succès commercial de l’offre Ubigi.

En tant que Conseiller Clientèle/Support niveau 1, vous occuperez une position clé pour offrir la meilleure expérience possible aux utilisateurs de nos services de connectivité cellulaires partout dans le monde. Vous serez le premier point de contact de nos clients, jouant un rôle crucial dans la résolution de leurs problèmes de connexion Internet mobile, la gestion de leurs besoins et la promotion de nos services.

Votre mission sera de garantir une satisfaction client optimale tout en contribuant au développement continu de notre marque.

Service client :

• Répondre aux questions et demande d’assistance des clients par email (principalement), chat en ligne, téléphone.
• Renseigner les clients sur nos produits et services pour optimiser leur expérience
• Aider les clients à résoudre les problèmes techniques liés à leurs services de connectivité, en collaborant étroitement avec les équipes techniques (niveau 2) si nécessaire.

Point d’escalade de l’équipe FrontOffice localisée au Maroc (emails entrants) :

• Traiter les demandes clients escaladées en interne par l’équipe FrontOffice : vérifications, investigations techniques de niveau 1
• Gérer et suivre les plaintes et les requêtes des utilisateurs
• Traiter les demandes de remboursements

Documentation :

• Garder en notes un historique précis de toutes les interactions avec les clients sur nos outils internes
• Rédiger des FAQ lorsque c’est nécessaire pour les demandes clients les plus récurrentes
• Rédiger des emails type pour optimiser les réponses aux emails clients

• Vous êtes titulaire d’un Bac +2 ou Bac +3.
• Vous disposez idéalement d’une première expérience en tant que Conseiller(ère) Client dans l’univers de la téléphonie mobile.
• Bonnes compétences en communication verbale et écrite (obligatoire) en français et en anglais.
• Vous parlez anglais couramment.
• Maîtrise d’une langue étrangère serait un plus.
• Sens du service client, empathie et capacité à gérer des situations litigieuses.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de la relation client.
• Esprit d’équipe.

Si vous possédez d’excellentes compétences en service à la clientèle, rejoignez-nous ! Vous ferez partie d’une équipe dynamique, créative et connectée. Vous contribuerez au succès et au développement de notre marque de connectivité internationale Ubigi, en vous impliquant dans l’optimisation de l’expérience client.