Au sein de la Direction technique et systèmes d’information et du pôle Opérations, vos principales missions seront les suivantes :

• Vous assurez le diagnostic et le suivi rigoureux des incidents techniques
• Vous interagissez avec les fournisseurs des plateformes techniques, les opérateurs mobiles et les équipes techniques de Transatel pour résoudre les incidents techniques
• Vous assurez la communication des incidents de service auprès des clients et fournisseurs
• Vous intervenez sur les équipements telecom de notre réseau (HLR/HSS, GGSN, PGW…)
• Vous êtes en charge des opérations de back office, configuration des services et plateformes télécom : lancement de nouvelle offres MVNO, provisioning
• Vous rédigez des modes opératoires (en anglais) pour accompagner nos partenaires et les nouveaux arrivants chez Transatel.
• participation possible à des astreintes de support technique.

Vous êtes de formation supérieure universitaire ou d’une Ecole d’Ingénieur en informatique, vous justifiez de connaissances en télécoms acquises au cours de votre formation.

Vous possédez certaines des compétences techniques suivantes :

• SQL niveau utilisateur
• Connaissances de l’architecture des réseaux/services
• Maitrise des services Internet et de téléphonie mobile
• Troubleshooting / Investigation (méthodologie)
• Connaissance de Linux
• Gestion de données et analyse des données sous tableur Excel

Curieux et organisé, vous savez gérer votre stress et faire preuve de pédagogie. Vous êtes doté d’un réel sens du service client, d’un bon relationnel et êtes force de proposition.

En relation avec nos clients et partenaires internationaux, un niveau d’anglais courant est demandé (oral et écrit). L’anglais est la langue de travail chez Transatel.

Evolutions possibles au sein de Transatel : Support Level 3 Engineer, Service Manager, Qualité & Test Engineer

Vous êtes motivé(e) pour intégrer une équipe jeune et dynamique qui poursuit un projet ambitieux : rejoignez-nous !