MVNO B2C ou B2B, quel positionnement adopter pour vous lancer sur le marché de la téléphonie mobile ?

Le marché de la téléphonie mobile offre aux fournisseurs de services et aux entrepreneurs de nombreuses niches encore inexploitées. Fort de plus de 20 d’expérience en tant qu’opérateur mobile alternatif, Transatel décrypte les tendances du marché des MVNO à travers 4 positionnements distincts : B2C, B2B, B2B2C et communautaires. Quel segment choisirez-vous pour lancer vos offres mobiles ? 

Les MVNO grand public

Le modèle B2C (vente directe aux consommateurs) est le plus proche de celui adopté par les opérateurs réseaux traditionnels. Pour commercialiser des offres mobiles destinées au grand public, le MVNO devra définir et mettre en place les ressources et process nécessaires à la gestion de sa base d’abonnés: la facturation aux clients finaux, le marketing et les ventes ainsi qu’un service support de niveau 1.

L’enjeu d’un MVNO grand public sera de faire croitre et de fidéliser ses d’abonnés en proposant des services innovants, des avantages et en incitant à la cooptation. Certains MVNO font le choix de se différencier en adoptant un positionnement caritatif, et propose de reverser un pourcentage de leurs revenus à des associations choisies par les abonnés.

Les MVNO communautaires ou affinitaires

Un MVNO grand public peut également choisir de proposer des offres mobiles sur mesure pour des abonnés résidant ou voyageant à l’étranger. De nombreux opérateurs nationaux veulent ainsi pouvoir continuer à proposer leurs services au-delà des frontières en devant MVNO à l’étranger grâce à un partenaire réseau local (MVNE). Les diasporas représentent en effet un marché considérable à travers le monde. Court terme ou long terme, ces offres s’adressent aux communautés dans leur propre langue (marketing service client, …) et offrent souvent des tarifs internationaux intéressants vers leur pays d’origine. Ces offres attirant également les voyageurs en quête de connectivité à des prix compétitifs, ces MVNO communautaires optent souvent pour des offres mobiles prépayées, sans contrat ni engagement afin de garantir un expérience utilisateur le plus fluide possible. C’est par exemple le cas de Ubigi, qui propose des forfaits data eSIM internationaux.

Les MVNO professionnels

Dans le modèle Business-to-Business (B2B), le MVNO fournit des services de téléphonie mobile (et des cartes SIM à sa marque) aux entreprises. Le mobile peut être une opportunité de compléter des offres professionnelles déjà existantes telles que l’accès internet, la fibre ou la téléphonie fixe. On parle alors de convergence fixe-mobile. Les services de communication unifiées sont très recherchés par les entreprises car elle réduit le nombre de prestataires et d’interlocuteurs. Ils permettent surtout un routage intelligent des appels entrants fixes ou mobiles et de la messagerie, afin que les collaborateurs restent joignables pour répondre aux sollicitations de leurs clients, au bureau comme en déplacement sur le terrain.

Les revendeurs de solutions mobiles

Le nombre d’opérateurs mobiles alternatifs sur le marché grandissant, de plus en plus d’acteurs choisissent un modèle « revendeur », également appelé B2B2B pour remonter dans la chaine de valeur. Dans ce cas, le MVNO commercialise ses offres en « marque blanche » à des entreprises qui revendent à leur tour ces services aux utilisateurs finaux, grand public ou professionnels, et qui gère l’expérience client. Ces MVNO se distinguent des offres B2B classiques grâce à une infrastructure technologique leur permettant d’héberger plusieurs acteurs sur une même plateforme et de fournir à chaque revendeur des cartes SIM à leur marque.

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